Termos de Uso

1. O que este documento é

Este é o contrato entre GVSI Capital LTDA, CNPJ 58.660.640/0001-08, com sede em Rua Maria Luzia Gonçalves, 259 — Colina da Praia, Itabira/MG, CEP 35900-970, Brasil (“nós”, “Cori Central”), e a pessoa jurídica que contrata o sistema (“você”, “cliente”).

Ao criar uma conta ou usar o sistema, você concorda com estes termos. Se houver um contrato assinado entre nós, ele prevalece sobre este documento naquilo em que divergirem.

O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

2. O que o serviço faz

O Cori Central é um sistema pela internet (SaaS) que reúne atendimento por WhatsApp, automação de mensagens, cadastro de contatos, cobrança, emissão de nota fiscal e gestão de tarefas, contratos e projetos. O que está disponível para você depende do plano contratado e do que estiver habilitado na sua conta.

Para funcionar, o sistema se conecta a serviços de terceiros — a plataforma oficial do WhatsApp, gateways de pagamento, emissores de nota fiscal e provedores de inteligência artificial. Esses serviços têm regras e disponibilidade próprias, e a lista está na seção 5 da Política de Privacidade.

3. Conta, acesso e responsabilidade

• Você é responsável por tudo que acontece nas contas de acesso da sua empresa, inclusive pelo que a sua equipe faz.
• Cada pessoa deve ter o próprio acesso. Senha compartilhada, além de insegura, impede saber quem fez o quê — e o sistema registra as ações por usuário.
• Cabe ao administrador da sua conta definir quem vê o quê, e retirar o acesso de quem sai da empresa.
• Avise-nos assim que suspeitar de acesso indevido, para que possamos ajudar a conter.

4. Uso aceitável — e as regras do WhatsApp

Ao usar o Cori Central, você concorda em não:

• enviar mensagem a quem não autorizou o contato, nem comprar, alugar ou raspar listas de telefone;
• ignorar pedido de descadastro — quando alguém pede para parar, o envio para aquele contato tem de cessar, e o sistema oferece o recurso para isso;
• enviar conteúdo enganoso, fraudulento, ilegal, discriminatório, ou que viole direito de terceiro;
• usar o sistema para os produtos e serviços proibidos pela política comercial do WhatsApp;
• tentar burlar limites técnicos, sondar vulnerabilidades ou sobrecarregar o sistema;
• revender ou dar acesso ao sistema a terceiros sem acordo escrito conosco.

5. Os dados que você coloca no sistema

Os dados pessoais que você insere, importa ou recebe pelo sistema continuam sendo seus. Perante a LGPD, você é o controlador desses dados e nós somos o operador: tratamos o que você determina, na medida em que você determina.

Cabe a você, portanto:

• ter base legal para tratar cada dado — consentimento, execução de contrato ou outra do art. 7º da LGPD;
• informar os titulares sobre o tratamento, e manter a própria política de privacidade;
• responder aos pedidos de acesso, correção e exclusão que os titulares fizerem.

Nós nos comprometemos a tratar esses dados apenas para prestar o serviço, a manter as medidas de segurança descritas na Política de Privacidade, a não compartilhá-los fora da lista de fornecedores publicada, e a ajudá-lo a responder pedidos de titular e a autoridade.

6. Números de WhatsApp e a relação com a Meta

• O número é seu. Conectá-lo ao sistema não transfere a propriedade nem a conta WhatsApp Business. Você pode desconectá-lo quando quiser.
• Ao conectar, você nos autoriza a agir em seu nome naquele número: enviar e receber mensagens, gerir modelos de mensagem e ler os indicadores de qualidade.
• A Meta cobra pelas conversas segundo a tabela dela, e essa cobrança é entre você e a Meta, no meio de pagamento cadastrado por você na conta. Não é parte da nossa mensalidade.
• Aprovação de modelo de mensagem, nível de qualidade e limite de envio são decisões da Meta. Ajudamos a acompanhar e a corrigir, mas não controlamos o resultado.
• Se a Meta suspender ou encerrar o acesso ao seu número ou à plataforma, o envio por aquele número para — sem que isso seja descumprimento do nosso contrato.

7. Pagamentos

O valor, a periodicidade e o que está incluído são os do plano contratado. A falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso, avisada antes, e o acesso volta com a regularização.

Quando você usa o sistema para cobrar os seus clientes, o dinheiro vai para a sua conta no gateway de pagamento, cadastrada no seu CNPJ. Não somos parte nessa relação comercial, não retemos esses valores e não respondemos por estorno, chargeback ou disputa entre você e quem comprou de você.

8. Disponibilidade, mudanças e suporte

Trabalhamos para manter o sistema disponível, mas ele pode ficar fora do ar por manutenção, falha de fornecedor ou causa fora do nosso controle. Salvo se um contrato assinado disser o contrário, não há garantia de disponibilidade em percentual.

Podemos evoluir o sistema, acrescentar e alterar recursos. Se formos remover um recurso de que você depende, avisaremos com antecedência razoável.

O suporte é prestado nos canais e horários combinados com você na contratação.

9. Propriedade intelectual

O sistema, o código, o nome Cori Central, a marca e o material visual são nossos. O contrato dá a você uma licença de uso durante a vigência, não transfere titularidade, e não autoriza copiar, descompilar ou criar obra derivada.

O conteúdo que você cria dentro do sistema — textos, modelos de mensagem, automações, documentos — é seu.

10. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida em lei, nossa responsabilidade por perdas relacionadas ao uso do sistema fica limitada ao valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores ao fato.

Não respondemos por:

• conteúdo que você envia, nem pelas consequências dele — inclusive bloqueio de número pela Meta;
• indisponibilidade ou decisão de serviço de terceiro (Meta, gateway, emissor de nota);
• lucro cessante e dano indireto;
• uso do sistema em desacordo com estes termos.

Nada aqui afasta responsabilidade que a lei não permita afastar, inclusive por dolo.

11. Encerramento e exportação dos dados

Você pode encerrar quando quiser, avisando-nos. Podemos encerrar por descumprimento grave destes termos, ou por falta de pagamento persistente, sempre com aviso prévio — exceto se o uso ameaçar a segurança do sistema ou de terceiros, caso em que a suspensão pode ser imediata.

Encerrado o contrato, você tem 30 dias para exportar seus dados. Depois disso eles são apagados, exceto o que a lei manda guardar — registro fiscal e financeiro por 5 anos, e registro de acesso por 6 meses. Os prazos completos estão na seção 8 da Política de Privacidade.

12. Mudanças nestes termos

Podemos alterar estes termos. Mudança relevante é avisada por e-mail com 30 dias de antecedência, e continuar usando o sistema depois disso significa aceitá-la. Se você não concordar, pode encerrar sem multa dentro desse prazo.

13. Lei aplicável e foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Itabira/MG para resolver o que não for resolvido entre nós.

Dúvidas sobre estes termos: privacidade@coricentral.com.